Projekt: Migration / Konsolidierung
Kunde: Wella AG (Procter&Gamble)

Realisiert durch: SAC GmbH

Anforderung:
Die bestehende IT-Infrastruktur des Wella-Außendienstes harmonisierte nicht mit dem IT-System des Mutterkonzerns Procter&Gamble. Resultat: hohe Ausfallzeiten,Umsatzausfälle und Unzufriedenheit bei den Mitarbeitern.

Innerhalb von zwei Wochen sollte die komplette Systemumstellung erfolgen, inklusive der Schulung der 450 Vertriebsmitarbeiter. Ein Ausfall der produktiven Vertriebszeiten und ein damit einhergehender Umsatzverlust mussten während des
Umstellungsprozesses ausgeschlossen werden.

Lösung:
Gemeinsam mit SAC entschied sich Wella für ein logistisch anspruchsvolles Phasenmodell zur Einführung einer neuen, Procter&Gamble konformen Hard-/Software-Kombination innerhalb des knappen vorgegeben Zeitrahmens.
In Phase 1 wurden neue Toshiba Tablet-PC mit Anwendungen auf Basis der Standard Enterprise Workstation Plattform (SEWP) bestückt. Dies bedingte u.a. einen Wechsel des  Betriebssystems, der Systemsprache, der Mailadressen, der Signaturen, aller Passwörter und des kompletten Anmelde- und Einwahlverfahrens. Über 400 der neuen Geräte wurden in fünf Standorten installiert, konfiguriert und getestet, sowie mit anwenderspezifischen Vertriebsdaten bestückt.

Die Phasen 2 und 3 waren dem Training aller (!) Vertriebsarbeiter unter Realbedingungen gewidmet. Über 160 simulierte ISDN-Verbindungen konnten die Mitarbeiter die Einwahl und das Arbeiten mit eigenen Daten in Echtzeit üben.
Knapper Kommentar von Heike Greb, Leitung Verkauf Innendienst Friseur Deutschland bei Wella nach dem Training: „Die Jungs von SAC waren Super+.”
Die Auswertung der Umsätze zeigte, dass schon innerhalb der ersten beiden Tage nach der Umstellung die normalen Kennzahlen erreicht wurden. Alle Vertriebsmitarbeiter übermittelten ihre Aufträge online. Durch die Umstellung auf das neue System wurde der Wella-Vertrieb ohne Ausfallzeiten erfolgreich in die Procter&Gamble Infrastruktur integriert.

Wella AG:
Die Wella AG gehört zum Procter&Gamble-Konzern. Der Umsatz von Procter&Gamble betrug im Geschäftsjahr 2008/09 weltweit 79 Milliarden US-Dollar. In Deutschland ist Procter&Gamble seit 1960 an etwa 20 Standorten, darunter drei Innovationszentren mit etwa 1000 Mitarbeitern in Forschung und Entwicklung, ansässig. Procter&Gamble beschäftigt etwa 138.000 Mitarbeiter in über 80 Ländern der Erde, mehr als 15.000 davon in Deutschland. Deutschland ist damit die größte Niederlassung von Procter&Gamble außerhalb der Vereinigten Staaten.

SAC GmbH:
Die Darmstädter SAC GmbH bietet mittelständischen Unternehmen umfassenden Service auf höchstem Niveau für den reibungslosen Betrieb ihrer IT- Infrastruktur. Mit ihrem speziell für den Mittelstand entwickelten Service Support Konzept stellt SAC seinen Kunden die effizienten, wirtschaftlichen Methoden und Leistungsbausteine zur Verfügung, die bislang fast ausschließlich Großunternehmen vorbehalten waren.

Dieses innovative Konzept basiert auf den Erfolgsmethoden der ITIL (IT Infrastructure Library) und setzt neue Maßstäbe durch seine außergewöhnliche Anpassungsfähigkeit, Kundenorientierung und Transparenz.